A Air Europa está dando mais um passo para aprimorar a segurança dos passageiros a bordo. A companhia aérea será a primeira espanhola a implementar e implantar em toda a sua frota um conjunto de soluções avançadas de suporte médico que garantem o acesso a profissionais de saúde em situações de emergência.
Para isso, estabeleceu uma aliança estratégica com a MedAire, líder no fornecimento de serviços de segurança e assistência médica para a indústria da aviação. Desde março passado, todos os seus voos contam com a tecnologia mais avançada nessa área, bem como com a experiência acumulada ao longo de mais de quatro décadas de atuação da MedAire no atendimento a tripulações de voo em todo o mundo.
O projeto amplia significativamente as capacidades de resposta a emergências. A Air Europa, e progressivamente a Air Europa Express, contarão com sistemas eficientes de prevenção e intervenção, tanto antes do embarque quanto durante o voo.
A partir de agora, a equipe de solo pode usar a ferramenta digital Passenger Fit-to-Fly da MedAire para avaliar passageiros que apresentem sinais de mal-estar ou que possam ter sofrido um incidente médico recente, como hospitalização ou cirurgia. Com o apoio de profissionais de saúde, a solução ajuda a determinar se um passageiro apresenta maior risco durante a viagem, prevenindo potencialmente incidentes médicos graves durante o voo.
A bordo, as tripulações têm acesso ao aplicativo MedAire In-Flight, que oferece assistência passo a passo guiada por inteligência artificial em caso de incidente médico, bem como ao MedLink, o serviço de consultoria médica em tempo real da MedAire. Por meio de comunicação via satélite ou conectividade a bordo, a tripulação pode contatar diretamente médicos de emergência aeronáutica qualificados, que podem avaliar as circunstâncias, orientar sobre o uso do kit médico de bordo e auxiliar na tomada de decisões operacionais, incluindo a possibilidade de desvio de rota.
Tudo isso contribui para a melhoria contínua do serviço e da segurança geral a bordo, razão pela qual a Air Europa acaba de ser reconhecida como a primeira companhia aérea europeia a receber a prestigiosa certificação Seven Star PLUS da AirlineRatings.com. As tripulações já recebem treinamento contínuo em primeiros socorros e ressuscitação cardiopulmonar (RCP), o que lhes permite implementar os procedimentos necessários para auxiliar os passageiros em qualquer situação. Isso inclui desde a estabilização de um paciente e a realização de avaliações clínicas até a tomada de decisões operacionais com base nas informações coletadas.
A bordo, também contam com kits de primeiros socorros, kits médicos, desfibriladores externos automáticos (DEAs) e uma equipe de resposta rápida que, combinada com novas soluções, permite que atuem com total segurança em cenários complexos, onde a intervenção o mais rápido possível é crucial.
“Trabalhamos continuamente para garantir a máxima segurança dos nossos passageiros e, para isso, temos a capacidade de oferecer uma resposta rápida, precisa e eficiente, especialmente em voo. A implementação destas soluções reforça a sólida formação das nossas tripulações e proporciona ainda mais tranquilidade aos viajantes, que agora contam com o apoio direto de profissionais habituados a lidar com qualquer situação de emergência. Além disso, o facto de sermos a única empresa espanhola capaz de prestar estes serviços demonstra o nosso compromisso com a melhoria contínua”, explica Iván Gutiérrez, diretor de operações da Air Europa.
“As tripulações da Air Europa agora terão acesso ao mesmo ecossistema de suporte médico comprovado, em que mais de 300.000 tripulantes em todo o mundo confiam”, disse Peter Tuggey, diretor geral da MedAire para a Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. “O que torna essas ferramentas tão eficazes não é apenas a rapidez com que o suporte especializado pode ser acessado, mas também a profundidade do conhecimento operacional por trás delas. O aplicativo MedAire In-Flight orienta a tripulação por meio de avaliações estruturadas a bordo, baseadas em mais de um milhão de casos médicos reais da aviação, enquanto o MedLink os conecta em tempo real com médicos de emergência que podem avaliar essas mesmas informações e ajudar a orientar os cuidados e as decisões operacionais. Com a futura adição de recursos de eletrocardiograma de 12 derivações de nível clínico, a Air Europa dará mais um passo significativo no fortalecimento da resposta cardíaca a bordo.”
Projeto em andamento
As soluções implementadas pela Air Europa em toda a sua frota e em suas diversas rotas beneficiarão os mais de 12 milhões de passageiros que voam com a companhia anualmente. Elas também posicionam a empresa de forma única entre as companhias aéreas espanholas.
Os protocolos de avaliação guiados por IA do aplicativo MedAire In-Flight foram treinados com base em mais de um milhão de casos médicos reais a bordo, gerenciados pela MedAire, o maior banco de dados desse tipo em medicina aeronáutica. Isso significa que os mais de 2.200 comissários de bordo da Air Europa têm acesso a algoritmos de avaliação baseados não em modelos teóricos, mas em situações de emergência vivenciadas em milhares de voos em todo o mundo. Isso aumenta significativamente a confiabilidade e a precisão das orientações fornecidas em momentos críticos.
Numa segunda fase, e também numa iniciativa pioneira em Espanha, a Air Europa vai equipar a sua frota de Boeing 787 Dreamliners de longo curso com dispositivos de ECG leves, concebidos para utilização por pessoal não médico. Ao ligar-se ao dispositivo móvel de um membro da tripulação, o sistema permite a gravação de dados cardíacos abrangentes e a sua transmissão em tempo real aos médicos de emergência da MedLink, facilitando diagnósticos mais fiáveis e recomendações mais precisas.
